Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI

VetAgent ve VetAgent Paws mobil uygulamaları App Store ve Google Play'de, aynı işletme sahibine ait BENAI TECHNOLOGY LTD (Birleşik Krallık) hesabından yayımlanır; mağaza sayfasında gördüğünüz ad budur. Hizmetin işletilmesi, Türkiye'deki satış ve tahsilat ile kişisel verilerin işlenmesi BENAİ TEKNOLOJİ VE YAZILIM'a aittir; KVKK kapsamında veri sorumlusu bu işletmedir.

BENAİ TEKNOLOJİ VE YAZILIM ("VetAgent") olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu politika, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Toplanan Veriler

VetAgent platformunu kullanırken aşağıdaki veriler toplanabilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, adres; hasta sahibi kaydında T.C. kimlik numarası.
Klinik Bilgileri: Klinik adı, adresi, vergi numarası.
Kullanım Verileri: Platform üzerindeki aktiviteler, oturum bilgileri, IP adresi.
Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü parti ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir).
Ses Kayıtları: Sesli muayene notu ve canlı sesli asistan kullanıldığında mikrofon sesi.
Fotoğraf ve Belgeler: Yüklenen hasta fotoğrafları, laboratuvar ve görüntüleme dosyaları, sohbet ekleri; destek talebine eklenen ekran görüntüleri.
El Yazısı İmza: Onam formu imzalandığında oluşan imza görüntüsü.
Konum: Yalnızca kayıp hayvan bildirimi oluşturulurken alınan kesin konum.
Cihaz Bilgileri: Bildirim kimliği, cihaz türü, işletim sistemi sürümü ve uygulama dili.

2. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler şu amaçlarla kullanılır:

Hizmetin sunulması ve iyileştirilmesi
Müşteri desteği sağlanması
Faturalandırma ve ödeme işlemleri
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

3. Veri Güvenliği

Verileriniz 256-bit SSL şifreleme, güvenlik duvarları ve düzenli yedekleme ile korunmaktadır. Veriler Almanya'nın Nürnberg şehrindeki veri merkezlerinde saklanır. Yapay zekâ özellikleri kullanıldığında ilgili içerik Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sağlayıcılara aktarılır.

4. Üçüncü Taraf Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve hizmetin sunulması için kullandığımız hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Verileriniz hiçbir koşulda satılmaz ve reklam amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz.

Tek istisna: Kayıp hayvan ilanı oluşturduğunuzda; ilanda belirttiğiniz iletişim adı ve telefon numarası, eklediğiniz fotoğraflar, hayvanın tanımı ve son görülme konumu diğer kullanıcılara açık şekilde yayımlanır. Bu bilgileri ilan oluştururken siz belirlersiniz ve ilanı kaldırdığınızda yayından kalkar.

Kullandığımız sağlayıcı kategorileri: barındırma ve depolama, içerik dağıtım ağı, SMS ve e-posta, mesajlaşma, ödeme kuruluşları, yapay zeka ve konuşma-metin sağlayıcıları (klinik notu özetleme, tedavi önerisi, görüntü ve laboratuvar analizi) ve web arayüzünde hata izleme. Kullanım istatistiklerini kendi sunucumuzda tutarız; üçüncü taraf analiz veya reklam sağlayıcısı kullanmıyoruz. Güncel ve tam liste Alt İşleyenler sayfamızda yayımlanır.

Bu sağlayıcıların tamamı Türkiye dışında yerleşiktir; verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Avrupa Birliği'ndeki sunucular da bu kapsamda yurt dışı sayılır, çünkü Kurul hiçbir ülke için yeterlilik kararı vermemiştir. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni'nin "Yurt Dışına Aktarım" bölümüne bakınız.

5. Haklarınız

Verilerinize erişim, düzeltme, silme ve taşınabilirlik haklarınız bulunmaktadır. Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

6. Hesabınızı Silme

Hesabınızı üç yoldan silebilirsiniz:

VetAgent uygulamasında — Ayarlar > Güvenlik > "Hesabımı Sil".
VetAgent Paws uygulamasında — Profil ekranı > "Hesabımı Sil".
Uygulamayı kaldırdıysanız — vetagent.io/hesap-silme sayfasından. E-postanıza gönderilen onay bağlantısına tıklamanız gerekir; böylece başkası sizin adınıza talep oluşturamaz.

Klinik hesapları onaydan sonra 30 gün içinde kalıcı olarak silinir; bu süre içinde giriş yaparsanız talep iptal olur. Hayvan sahibi kayıtları onay anında silinir. Faturalar ve mali kayıtlar vergi mevzuatı gereği on yıl, tıbbi kayıtlar veteriner hekimlik mevzuatındaki süre boyunca kimliğinizden arındırılmış olarak saklanır.

Klinik personeliyseniz kullanıcı hesabınız kliniğiniz tarafından yönetilir; hesabınızın kapatılması için klinik yöneticinize başvurun. Yukarıdaki "Hesabımı Sil" seçeneği kliniğin tamamını siler ve yalnızca klinik yöneticisi tarafından kullanılabilir.

7. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.