Her gelmeyen randevu klinik için boş geçen muayene saati, boşa giden hazırlık ve müşteri hizmetleri zamanı demek — kısacası ciddi gelir kaybı. VetAgent'ın online randevu + otomatik hatırlatma akışı no-show oranını düşürmek için tasarlandı; etkisi saha klinik verisiyle ölçülecek.
No-show'un kaynakları
- Unutkanlık — randevu çok önceden alındı, yaklaştıkça unutuldu
- Onay eksikliği — hasta sahibi randevunun "yapıldığından" emin değildi
- Acil engel — son anda iş/sağlık problemi
- Yanlış zaman bilgisi — telefonda yanlış anlama
VetAgent'ta otomatik akış
- Randevu hemen: Onay e-postası + WhatsApp mesajı (klinik adı, doktor, tarih/saat, adres + harita linki)
- 72 saat önce: "Hatırlatma + onay" WhatsApp — tek tıkla onay/iptal/değişiklik
- 2 saat önce: "Birazdan görüşürüz" SMS
- Gelmedi: 15 dakika sonra otomatik "Geçmiş olsun, yeni randevu mu?" mesajı
WhatsApp'ta neye dikkat?
WhatsApp Business şablonları Meta onay süreci gerektirir — onay, işletme hesabınız bazında alınır. VetAgent, onaya hazır şablon taslaklarıyla bu süreci hızlandırır. Ayrıca:
- İlk mesaj her zaman opt-in beyanıyla başlar
- Gece 22:00 - sabah 09:00 arası mesaj gönderilmez
- Hasta sahibi "STOP" yazınca tüm hatırlatmalar otomatik kapanır
İlk hafta için checklist
- Klinik web sitenize VetAgent online randevu modülünü gömün
- WhatsApp Business hesabınızı onaylayın (15 dk)
- Şablonları kliniğinize özelleştirin (klinik adı, doktor adları)
- İlk gerçek randevuyu test edip onay/hatırlatma akışını kontrol edin
Akış oturduktan sonra hatırlatma ve onay adımlarının no-show üzerindeki etkisini kendi klinik verinizle ölçebilirsiniz.